claro del bosque

cada vez que quiero entrar en el claro del bosque no puedo,me queda en el 99 por ciento y no me deja entrar ni cerrar tengo que apagar.como puedo solucionarlo?

 

Buenos días felisi:
Prueba a realizar el protocolo de limpieza de cookies y temporales del navegador asi como la caché del Flash player a ver si se soluciona y nos comentas.

 

sigue igual ya no se que hacer,de todas formas muchas gracias

 

Hola felisi:
Manda mensaje a soporte para que lo revisen.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

 

no se como mandar el mensaje

 

Hola felisi

En el extremo inferior de la granja hay enlace a Soporte.

Dime si has podido enviar el mensaje. Recibirás automáticamente una respuesta y luego se contactará contigo el equipo de soporte dándote respuesta.

 

no he podido

 

Te indico los pasos.
Clicas en el extremo inferior de la granja en la palabra "soporte". Se abrirá una ventana donde deberás indicar en Tipo de consulta: "problema de juego", luego va tu usuario de granja y tu ID, luego tu correo electrónico en el que recibirás las respuestas de Soporte. Más abajo describes el problema que tienes y con detalle dices todo lo que has hecho para intentar solucionarlo sin lograrlo. Finalmente ingresas el código de seguridad que figura debajo de tu descripción y envías el mensaje.
En tu correo electrónico deberás controlar haber recibido la respuesta automática y más tarde, tal vez mañana recibirás otro correo de Soporte donde responden a tu mensaje.

También tienes enlace para contactar a Soporte desde mi firma.

Si no logras enviar el mensaje indícanos dónde precisamente tienes el problema.

 

mande el mensaje a soporte y me dijeron lo mismo,mi hija se mete en su granja con el mismo ordenador y le va muy bien

 

Hola felisi:
Si desde soporte te ha comentado lo mismo que te indicamos en el foro es porque no han visto problemas de otro tipo.
El que una granja funcione correctamente y otra no es normal en este caso. Prueba a realizar el protocolo de limpieza a ver si se soluciona el problema.

Esperamos tu respuesta para ver si necesitas ayuda en algo más

 

a ver si estoy haciendo algo mal en el protocolo de limpieza

 

Hola felisi:
Hay que limpiar tanto cookies y temporales del navegador como la caché del Flash player.
Una vez hecho esto es importante reiniciar el pc para que los cambios hagan efecto.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

 

ya puedo entrar en el claro del bosque, muchísimas gracias por vuestra ayuda

 

Gracias a ti felisi

Cierro el tema.

Saludos.