Me siento engañad0

Hola a todos:

Como todos sabréis en el último minievento de venta del molino, hubo muchos fallos con los SMS, a lo que procedí a comentarlo aquí y a mandar un reporte en soporte.

Pues bien, aportando en el soporte las facturas y los SMS demostrando que mande los SMS y que se me cobraron y no recibí los 3 meses del Molino pues mande 3 SMS, hoy me han contestado que no procede y que supuestamente mi compañia (Orange) cancelo los SMS.

Cuando en este preciso momento voy a comprobar que el importe sigue cobrado (3x1,45€= 4,35€) y sigo sin disfrutar de las ventajas que llevo disfrutando los cerca de 2 años que llevo en el juego ininterrumpido.

Me esperaba una respuesta mas clara y concisa por parte de BP, con esto me planteo prácticamente dejar el juego o por lo menos no participar en los eventos de cría pues no pienso pagar un SMS mas hasta que no reciba lo que ya he pagado, que no es 1 mes son 3 los que se me deben.

Me parece muy feo por parte de BP que se ande con estas después de aportar las pruebas que piden y todo ello sin poder expresar algo con nuestras palabras pues sus reportes no lo dejan.

Me siento muy decepcionado y engañad0.

Un Saludo

 

Buenas tardes socitario:
Entiendo perfectamente tu postura. Si has comprobado que los sms enviados siguen figurando como cobrados y no te han realizado ningún reembolso, yo volvería a mandar mensaje a soporte de pagos pidiendo una revisión.
Como efectivamente no es posible exponer el caso con tus propias palabras, te animo a que envíes mensaje a soporte normal por si desde alli pueden ayudarte en algo.

¿Hay algo más que quieras consultarnos?

 

La misma contestación me han dado a mí, después de tres días. Decir que el problema era de las compañías de servicio telefónico, cuando en este mismo foro y a contestación de un moderador reconocían como propio el fallo, me parece muy poco ético. Sé que no se puede compensar por el error pero si al menos pedir disculpas. Saludos.

 

Hola Kandinsky:
Se dijo que había un error con el envío de los sms. De ello el indicar que se enviara un mensaje a soporte de pagos adjuntando el comprobante de la compra.
La respuesta que han dado se habrá formulado una vez realizadas las comprobaciones oportunas.
Al igual que al compañero te recomiendo que envíes mensaje a soporte normal.

Un saludo.

Hola socitario:
Esperamos tu respuesta.

 

Personalmente he adjuntado todo lo que se me pedía, incluso envié un mensaje a soporte normal, en su contestación me indicaron que tenían un problema y que estaban intentado dar con la solución. Creo que volver a enviar otro mensaje me serviría de muy poco pues no se va a reconocer como propio el fallo. Con esto solo muestro mi más absoluta decepción con la solución que se ha dado a un problema ajeno a los jugadores. Saludos.

 

Eragon entiendo tu postura de "intentar proteger" a la empresa para la que desempeñas tus funciones pero esto ya huele y mucho a podrido. Amigos aquí tenéis a otro estafado y en mi caso nada que ver con el molino sino con la última oferta que hubo de la planta mágica de Los Fraguels pues realizé 2 mensajes premium a 1,45€ para conseguir 2 ítems y cual fue mi sorpresa al ver que no me llegaba nada (estamos hablando del 29 de agosto) y tras 5 días y haber mandado todos y absolutamente todos los requisitos de pago y demás sigo sin tener NADA, por otra parte y para asegurarme bien he llamado 2 veces al servicio de facturación de mi compañía (simyo) y me han dicho que no tengo ningún tipo de restricción ni cancelación para este tipo de mensajes por lo que la falta de seriedad y compromiso es 100% de BIGPOINT. Ya para colmo de la no profesionalidad al mandar el segundo mensaje al soporte de pagos me contestan en un segundo de tiempo y de la misma forma que la primera vez como si estuvieras hablando con un robot (que empiezo a pensar seriamente que puede ser el caso) y de nuevo que el problema es de cancelación por parte de mi compañía y más mentiras...

Yo como no me voy a cansar tan fácil de nuevo vuelvo a la carga y sigo mandando mis tickets ahora al soporte general y cual es mi sorpresa que aun mandado mi ticket desde la página de bigpoint y estando registrado me solicitan mi ID y el juego que es cuando de sobra es una de las cosas que pide el mensaje y que saben de sobra cual es jaja otra nueva forma de dar largas y ticket cerrado pero bueno de nuevo otro ticket con los nuevos datos puestos y a ver que se "inventan" de nuevo.

Es la primera vez que realizo pago por SMS y mas nefasto y peor calidad de trato no he visto en mi vida. Ojalá tengamos suerte y todo se solucione compañeros ya os comento cualquier novedad

 

Entiendo vuestro malestar ante la situación pero nada más puedo añadir que lo dicho por mi compañero más que mandéis vuestro problema a soporte. Si tenéis un comprobante de compra es lo único que puedo aconsejaros.
Contar en detalle el problema a ver si desde allí os pueden ayudar.

 

Blanco y en botella: Leche

 

rafa, aunque queramos, desde aquí no podemos ayudarte. Puedes enviar a soporte normal con lo mismo que estás poniendo aquí y contar en detalle los pasos que has dado.

 

Ya se que no podéis hacer nada amigos pero al menos que quede constancia y que los demás compañeros de juego vean la puñalada que les puede llegar a caer si hacen pagos por este método, lo mio es muy muy leve pero seguro que hay bastantes más compañeros con pagos elevados y esto no puede ser.

 

Y por eso mismo se os envía a soporte rafa, para que quede constancia.
Entiendo lo que me dices, y en tu lugar me sentiría igual, pero no cambia nada, no podemos ayudarte desde aquí.

 

¿Como que no pueden compensar el error? Si tu has pagado por 3 meses de molino, la compensación es clara, 3 meses de molino. Al menos así lo veo yo... Animo a todos los afectados, espero que os lo solucionen pronto y yo sigo en mis trece, no pienso dar ni un solo duro visto lo visto...

 

Hola irene:
Como ya os hemos comentado la vía en la que hay que tratar estos temas es en soporte. Desde el foro no podemos hacer nada al respecto.

Vamos a esperar a que socitario nos indique si hay algo más en lo que podamos ayudarle

 

yo no gastaría dinero real en este juego , por mi experiencia , nunca solucionan nada en soporte ; y el dinero real cuesta mucho ganarlo como para ir regalándolo .

 

hola un consejo no os calenteis la cabeza no haran nada lo se por experiencia , a mi m paso hace un año me equivoque la mandar tulis y se los mande a otra persona; hice lo que me dijeron por mas de tres veces lo mande todo y lo unico que me dijeron es que no habia mandado nada asi que deja mucho que desear...... el soporte no sirve para nada lo siento a quien le moleste pero es asi tu mandas las cosas unas y otras vez y te quejas y ni caso pero bueno lo unico que con esoo la gente va dejando de jugar se va defraudando y pasan de jugar y invertir dinero .... si juego es por gusto y si recargo de vez en cuando pero con mucho cuidado y por el chat y la gente que conozco .... sino lo hubiera abandonado ya .. que algun dia puede quem arte ahi muchas cosas injustas .... bueno os deseo suerte y que tengais la que yo no tuve espero que lo recupereis besos

 

Buenos días:
Aunque entendemos vuestro estado de ánimo antes estos inconvenientes, no debemos olvidar que esto no es una mesa de debate sino una consulta que ha realizado un compañero.
El spam no se permite en el foro y por más comentarios que se vayan poniendo aqui no se va a solucionar el problema.
Por favor, vamos a esperar a que socitario nos indique si podemos ayudarle en algo más.

Gracias y un saludo!!

 

Gracias por las respuestas, me parece lamentable como BP trata a sus usuarios mas fieles y mas con cosas que realmente económicamente no es mucho como un SMS, por cuestión de imagen yo ante unas pruebas gráficas como unas capturas de unas facturas y una captura de unos SMS automáticamente daría la ventaja independientemente de si por un error del sistema lo he recibido el pago o no.

Podéis cerrar el tema haber si se soluciona el problema y puedo disfrutar de lo que he pagado

 

Gracias socitario
Cerramos por aqui el tema y espero que todo se solucione.

Un saludo!!

 

Hola granjeros:

Procedo a mover el tema al archivo por antigüedad.

Saludos.