buenos días, sigo con el mismo problema con soporte..........

................ayer compré dos abonos del molino desde esta granja, me enviaron a mi correo la confirmación de pago, a nombre de esta granja, resulta que me ingresaron los abonos en mi otra granja Petunia--03.

He copiado los correos que me enviaron y se ve, claramente, que la compra la hice desde esta granja mariab1147:

Hola, mariab1147:
Queremos darte las gracias por tu pedido n.º 1283907... en Farmerama con fecha 17/07/2018 y esperamos que te diviertas con tu compra.
Estos son los detalles de tu pedido:
Fecha N.º de operación Artículo Método de pago Importe
17/07/2018 1283907790 Abono del molino "Comederos llenos"T ................... 1,49 €


Hola, mariab1147:
Queremos darte las gracias por tu pedido n.º 1283911... en Farmerama con fecha 17/07/2018 y esperamos que te diviertas con tu compra.
Estos son los detalles de tu pedido:
Fecha N.º de operación Artículo Método de pago Importe
17/07/2018 1283911813 Abono del molino "Comederos llenos"T ................ 1,49 €
El artículo solicitado debería estar disponible en tu cuenta de juego en unos pocos minutos.
Si tienes cualquier pregunta acerca de este pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte: Soport

Esta es la respuesta que he recibido:

Hola,

Gracias por tu consulta.

Según veo, tienes el abono de molino ingresado hasta el 2018-11-06 10:30:24


Atentamente,

David

El equipo de atención al cliente de Bigpoint

Estoy harta de Soporte, me gustaría saber en dónde se puede hacer una reclamación sobre, y contra, Soporte.

Le he vuelto a escribir y, estoy segura, de que me va a responder que ya me han ingresado los abonos, y así puedo seguir ad infinitum.

No es la primera vez que me pasa algo así, ahora tengo 1933 horas de molino en Petunia--03 y 513 horas de molino en mariab1147, ¿piensan que es una granja con dos nombres?

Lo dicho, me gustaría saber cómo puedo reclamar contra Soporte.

Muchas gracias

 

Hola Mariab

Me puedes decir por favor que método de pago utilizas para las compras?

 

Hola Henar, he utilizado Tarjeta de Débito

 

Vamos a ver, vas a enviar mensaje a soporte con toda la información de la que dispones, envia tambien los datos de las dos cuentas, tanto los de con la que compras, como los datos de la granja en la que se ingresa lo que compras.

Adjunta tambien los correos de confirmacion todo lo que veas que puede ser necesario.

https://board-es.farmerama.com/index.php?threads/procedimientos-para-reclamaciones.10845/

Te podemos ayudar en algo mas?

 

Vale, gracias, voy a hacerlo, ya te contaré.

 

Gracias a ti.

Cerramos tema, saludos.