Compra que quiero devolver

Hola, buenas noches.
Mis hijos me han comrpado el grupo de la planta mágica "arcadia"
Ha sido sin mi consentimiento (bueno, son niños y realmente ni sabían lo que estaban haciendo)
El caso es que yo no quiero esa compra.
¿Hay algún modo de "devolverla"? He escrito a soporte, pero no me ha llegado nada diciendo que me contestarán en el plazo de blablabla...
¿Puedo hacer algo?

Gracias
Valki

 

Buenas noches Valkiria:

Entiendo que lo que no te ha llegado es la respuesta automática que indica que el mensaje que has enviado ha sido recibido por parte de soporte.
Si es así, comprueba que la cuenta de correo que tienes asociada al juego es la que estás chequeando y en casi afirmativo revisa tu bandeja de correo spam.

Esperamos tu respuesta

 

Hola Valkiria, buenas noches. La cuenta de correo que tengo asociada al juego es la que he dado cuando he escrito a soporte.
Y si, me refería a la respuesta automática que no me ha llegado ni a la bandeja de entrada ni a spam, osea, que no me ha llegado.

Y me gustaría saber si es posible devolver la compra.

Gracias
Valki

 

Hola Valkiria:

En ese caso, vuelve a enviar correo a soporte indicando el problema que tienes. No podemos garantizarte que sea posible anular la compra realizada, pero lo mismo es posible y es desde soporte desde donde pueden ayudarte

¿Hay algo más que quieras consultarnos?

 

Buenas tardes Valkiria, he vuelto a mandar el mensje esta mañana. Y otra vez igual. Te adjunto el pantalalzo de esta mañana. No tengo nada en el correo ni en spam.


¿Qué más puedo hacer?

 

Hola Valkiria

No veo que te pone imagino que lo envías desde el desplegable de arriba a la derecha desde "!?" y después "!"

Si es asi y tu correo es el que tienes asociado a tu granja debería de ponerte "correcto tu solicitud ha sido enviada".

Comprueba el correo y dime que te pone en ese cartelito que te sale.

 

Hola Valkiria, el problema es que las opciones de cuando es un problema de pago, ninguna se adecúa a lo que pretendo "reclamar". Y si lo pones como problema de juego, antonces no te envian nada.
Ahora me ha tocado ponerlo con la opción de "Cuenta bloqueada/pago atrasado" que no es real, y cuando busquen no encontrarán anda de eso, y como no hay un sitio donde poder explicar el problema, al final me quedo con una fila de nubes sin items, que no puedo activar y que no quiero.

 

Hola Valkiria:

El problema lo podrías catalogar en este caso como problema de juego y en la descripción explicar lo que te ha sucedido. Aunque sea un pago realizado y luego haya que acudir a soporte de pagos, para empezar puedes ponerte en contacto con soporte normal para ver si desde alli pueden ayudarte.
Por otro lado, es posible que no hayas recibido la respuesta automática, pero si tu mensaje se ha enviado correctamente quizás recibas la respuesta ya por parte de soporte dándote alguna solución al problema.

Comprueba nuevamente tu correo para ver si es el caso y nos comentas

 

Hola Valkiria, buenas noches, ya veremos, de momento sólo he recibido contestación automática con la opción de problemas de pagos.
Eso debería cambiarse, la verdad, y dar más opciones de respuesta. Pero bueno, eso es otro tema.

Podéis cerrar ya que me lo solucionen o no, ya es problema de soporte.

Gracias por el interés y buenas noches
Valki

 

Gracias a ti Valkiria

Cerramos a tu petición y espero que todo se resuelva de forma satisfactoria

Un saludo y feliz noche