TOP 2025

Hola magui:

No tenemos por el momento respuesta oficial a lo que sucedió con respecto a la actualización del top dentro del juego una vez ya se había publicado el listado definitivo.
Dentro de soporte hay varios departamentos y en este caso debería derivarse el caso al equipo de desarrollo.

Lo único que puedo hacer en este caso es realizar una consulta para ver como podrías proceder.

Buenos días!

Abro mi propio tema, pero no para seguir, sino para terminar.

Necesito un poco de información para seguir por mi cuenta.

Gracias

 

Buenos días magui:

Voy a efectuar la consulta que te propuse, para ver en tu caso particular como podemos proceder.

En cuanto tenga una respuesta, te comento

¿Podemos ayudar en algo más?

 

Buenos días

Sigo esperando una respuesta

Gracias

 

Hola magui:

Por el momento, seguimos a la espera

En cuanto sepa algo te indico

Un saludo

 

No me gusta echar brasa al fuego, pero me da que se nos van a juntar los flecos del evento cosechero de 2025, con el de 2026.
Esta el caso de Magui y el de Macove.

 

Buenos días Annpili:

Respuestas tendremos antes, aunque seguro que no las que esperamos

En el caso de macove ya nos dieron respuesta oficial y en el de magui seguimos a la espera

Un saludo

 

Gracias, @Annpili, por echar brasa al fuego!

Desde hace meses quiero una respuesta razonable a una sola pregunta:

¿Por qué en la imagen más abajo entro en el TOP 1000 y nadie lo reconoce???

https://ibb.co/TNkWcrF

 

Hola magui:

El listado del TOP se publicó a nivel general y de forma oficial.
Una vez publicado el listado...no sabemos el por qué, dentro del juego el listado siguió actualizándose.

Ese es el error en este caso y por el momento no obtenemos otro tipo de respuesta más que el que ya hemos dado.

Un problema añadido es que en tu caso particular la diferencia es mucha ya que accedes a uno u otro premio, pero el listado definitivo y oficial no es el que aparecía en el juego sino el que se publicó en su momento.

Un saludo

 

Seguimos a la espera...

 

Me tomas el pelo Valkiria? Qué respuesta oficial? Todo mi caso fue una burla de principio a fin.
Todos sabemos lo que pasó: Fue un error de BP que yo me tuve que tragar sin comerlo ni beberlo. Yo no cometí ninguna falta para que me vetaran, sin embargo tuve que sufrir las consecuencias del error de BP sin poder acceder al juego más de 24h y perdiendo recursos: Después de esto ni siquiera reconocieron su error sino que pasaron olímpicamente de mis requerimientos para que me dieran una explicación. Y no contentos con esto estuvieron mareándome durante dos meses, diciendo que estaban revisando mi caso cuando todos sabemos que no hicieron absolutamente nada y la respuesta final así lo confirma. Si como dijeron no podían verlo porque tú habías quitado la sanción, qué estaban revisando si no podían hacerlo?. Si fuera verdad que habían revisado esta era una respuesta que tendrían que haber dado desde el principio, pues algo más de 24h después tú quitaste la sanción. Por favor, no insultéis a mi inteligencia.
Y magui no quiero ser ceniza ni desanimarte porque haces muy bien en reclamar lo que tú crees que es justo, pero me parece que están revisando lo mismo que hicieron en mi caso...nada. Y al final la contestación será...nada

 

Supongo que las leyes, respecto a las hojas de reclamaciones, son las que se aplican según el BOE español? O funcionan bajo otras leyes?
Te pregunto Valkiria, porque si me gustaría tener un formulario.
Ya sabes como funciona esto, yo solicito una hoja de reclamaciones a cualquier empleado de una empresa y la empresa debe dármela, cumpliendo con el acceso y disponibilidad, aún cuando sea una empresa online.
No he mencionado en ningún momento, que vaya a hacer con ese formulario, para eso debo de estudiar todo lo que he firmado y he aceptado, de parte de Farmerama, que la última vez que leí, creo que me suscribía a las autoridades de Hamburgo.
Pero es que aquí estamos hablando de dinero, aunque sea una cosechadora que compre cada aniversario. En el momento que son vulnerados mis derechos como consumidora, en ese momento yo reclamo.
Esto no es personal Valkiria, simplemente, los derechos son irrenunciables.

 

Buenos días Annpili:

Se pueden efectuar reclamaciones y en este caso el tribunal competente es Hamburgo, Alemania.

Para reclamaciones por temas de pagos, la primera acción a realizar es ponerse en contacto con soporte de pagos. Si la respuesta recibida no es la esperada, se puede solicitar una nueva revisión...

En caso de seguir disconforme, habría que ponerse en contacto con la siguiente dirección, preferentemente en alemán o inglés

Bigpoint GmbH
Admiralitätstr. 59
20459 Hamburgo
Alemania

En las CGC del juego puedes ver toda la onfo y te facilito enlace a el que puedes ver todos los enlaces a formularios legales y de atención al consumidor

Aviso legal

Un saludo

Hola macove:

Como ya te he comentado con anterioridad, prefiero pensar que el tiempo que han tardado en dar una respuesta se debe a que estuvieron revisando y buscando alguna manera de recuperar la información de la sanción.
Prefiero pensar que no se ha actuado de mala fe por parte de nadie

Un saludo

Hola magui:

En cuanto sepa algo te aviso..espero que no tarden mucho en darme respuesta.

Un saludo

 

Hola Valkiria, quedó muy clara cual era tu opinión y lo que tú querías pensar al respecto, es tu opinión y la respeto, pero no la comparto. Yo tengo mi propia opinión y no coincido en absoluto contigo, en la misma respuesta que te dieron puedes verlo. Está claro que si la información se perdió en el momento de borrar la sanción esa respuesta la hubieran dado inmediatamente, no después de dos meses de marear la perdiz. No sé si ha habido mala fe, pero si omisión y dejadez. Los jugadores no contamos para nada, como se ve cada vez que se da una queja y no solucionan nada

 

Hola macove:

Yo también respeto tu opinión y me parece válida

No vamos a generar un debate por el tema

La respuesta que nos han dado es la oficial y no creo que modifiquen...

Un saludo

 

Lo siento Valkiria, pero debo entender que me das un protocolo a seguir para hacer una reclamación y no me das la hoja de reclamaciones. He tenido un par de días malos y estoy lenta. Pero esto lo tengo claro, las hojas de reclamaciones no se deniegan, como ya lo dije en un supermercado, yo puedo pedirla para hacer un barquito de papel. La falta a la Ley, estriba en no darla. Mira por donde que era un supermercado alemán, cuando les dije que iba a llamar a la policía, porque vulneraban las leyes, me dijeron que tenía que cumplimentarla ahí y que la ley había cambiado. Una alta ejecutiva me envió una carta de disculpas. Y fuí a interponer otra hoja de reclamación, con la carta de disculpas en la mano. Vieras las prisas que se dieron en resolver la disputa, casi 11 euros me devolvieron.
La hoja de reclamaciones, es un primer paso para dejar constancia de ciertos hechos. A veces la actitud de los empleados al darla prontamente, calma los ánimos y todo se resuelve pacíficamente.
Por lo tanto, tengo una denegación por parte de Farmerama a una hoja de reclamaciones, que he solicitado muy amablemente.

 

Hola Annpili:

En el enlace que te he facilitado tienes disponibles enlaces desde los que podrás realizar tu reclamación. No te he negado nada y por otro lado en este caso yo no soy empleada de la empresa sino una jugadora como vosotros

Un saludo

 

No es mi intención generar debate ni generar polémica, pero sí me molestó y mucho que hicieras alusión a mi caso, diciendo que habían dado una respuesta oficial. No han hecho nada de nada ni siquiera reconocer su error. Di por zanjado el tema porque cuando no se está dispuesto a reconocer algo no hay peor ciego que el que no quiere ver y no quería seguir clamando en el desierto, así que mi caso no es un ejemplo de un problema al que hayan dado una solución, sino de un problema generado por BP al que luego han querido echar tierra encima y hacer como si no hubiera pasado nada

 

Muy amable Valkiria, pero una hoja de reclamaciones no es un formulario de quejas.
Por ahora lo que tengo que reclamar al juego, es la indefensión en que nos han dejado a los de habla hispana, y a muchos otros, pero a mí, lo que me interesa.
La hoja de reclamaciones la puedo conseguir en Consumo, sé a quien reclamo y sé que reclamo.
La familia está un poco liada por estos días, pero puedo interponer una hoja de reclamaciones en Hamburgo, en alemán nativo, sólo que a vista de la justicia, eso es ir cediendo terreno.
En cuanto tenga días libres, iré a Consumo a interponer la hoja de reclamaciones. Vuestro departamento jurídico, recibirá una fiel copia, en castellano o catalán, según tenga el día.
Saludos cordiales Valkiria.

 

Hola Annpili:

Estás por supuesto en tu derecho a poner una reclamación ante consumo y te animo a hacerlo.

Un saludo

Hola macove:

La respuesta que yo te he dado es la que recibido de forma oficial.
El indicarte que no vamos a generar un debate al respecto en el foro, es porque nosotros podemos tener una opinión sobre lo sucedido, pero en el foro no vamos a solucionar nada

Un saludo

 

Precisamente no soy yo quien ha reabierto el tema, eres tú quien ha hecho alusión a mi sin que yo hubiese dicho nada. Este tema lo abrió magui para lo suyo y no veo necesidad de sacar el mío a relucir como ejemplo de nada porque desde luego no es ejemplo de resolver bien un problema, todo lo contrario. No me han hecho ni p......o caso durante dos meses y al final dieron carpetazo sin más