usuario fantasma

Buenas tardes,estamos intentando saber que pasa a un granjero que desde soporte le dicen que no le mandé los mensajes.
Yo mandé un mensaje al usuario:nereo
al agregarlo como amigo me sale con un escudo en verde y nivel 1(el usuario me dice que no le llega)....( borro este usuario nivel 1)
le pido me mande el un búho y me llega,lo agrego como amigo y bien (nereo nivel 67)
desde amigos le marco y contesto al mensaje....me dice que no le llega y me vuelve a aparecer en amigos (nereo nivel 1)..aunque mande a su granja lo deriva a ese otro nivel 1.
Espero que con esta explicación podais hacer algo para ayudarle y no caigan regalos y mensajes en el olvido.
.Un saludo.

 

Hola Pirata.

Para que soporte pueda hacer algo, Nereo el de nivel 67, debe mandar un mensaje a soporte, para que asi se pueda eliminar la duplicidad de cuentas.

Que le explique lo mismo que tu explicas aqui.

Te podemos ayudar en algo mas?

 

La cosa es que ese usuario no puede observar como nos aparece a nosotros y si soporte solo le dice que no le mandamos mensajes...no me parece clara su respuesta y desde luego poco interes para poder solucionarlo.

 

Veras, todo depende de lo que le haya preguntado a soporte, pero si le explica lo que ocurre, podran ayudarle y te puedo asegurar que desde soporte se toman interés en solucionar todo lo que le pregunten los usuarios.
La explicacion que tu has dado enseguida se ve una duplicidad de cuentas pero si tu pregunta fuera que si me han mandado mensajes la respuesta será que no que no has recibido mensajes y hablo sin saber ni cual fue la pregunta ni cual fue la respuesta.
Vuelo a recomendar a Nereo que mande mensaje a soporte explicando bien lo que esta ocurriendo aunque solo con decir que hay otra cuenta con su mismo nombre y nivel 1 y que a el no le llega nada bastara.

Algo mas en lo que te podamos ayudar?

 

Nada mas,muchas gracias Henar.
Y desde luego que no se me ocurre poner en duda vuestro trabajo ni el de soporte,solamente intentaba ayudar y me pareció que bien tú o algún compañer@ con lo que digo y el aporte de la captura,podíais agilizar esa duplicidad de cuentas pues lo mismo nereo no sabe o puede explicarlo de la misma manera y nos podríamos evitar muchos problemas como...
te mandé una artesanía y no te llegó (que puede ocurrir de varios jugadores) y luego sería mas costoso el resolver ese problema a todos nosotros.¿No crees?.
Vosotros teneis herramientas para poder derivar estas explicaciones a soporte y solucionarlo a la mayor brevedad,creo yo.

 

Nosotras como moderadores no podemos hacer nada, desde soporte si, por ello mandamos a soporte lo que no podemos solucionar desde aquí.

Espero este solucionado en breve, gracias a ti por preocuparte de los usuarios nuevos.

Cerramos tema, que pases buena tarde.

Saludos.