compra de cesta

buenas noches, hace como una hora y media compré un par de cestas pequeñas porque me hacían falta 12 plantas para terminar una fase del evento, a media hora de acabar todavía no las he recibido, es normal?

 

Buenas tardes azucena:

Lo normal es que la compra se ingrese en la cuenta de juego de forma inmediata una vez realizado el pago.
Al realizar el pago aparece una ventana informativa en el juego que te indica que la compra se ha realizado con éxito. ¿Recibiste este mensaje?

No obstante, prueba a actualizar el juego pulsando F5 o sal por completo y vuelve a entrar

Esperamos tu respuesta para ver si se soluciona el problema

 

no, no lo he recibido, refresque, sali del juego...asi hasta ahora

 

Hola azucena:

En ese caso me temo que tendrás que ponerte en contacto con soporte de pagos para que revisen que es lo que ha sucedido

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

 

ya he enviado el fallo a soporte de pagos pero no he recibido respuesta, tampoco podía explicarles porque no habia sitio donde pudiera hacerlo, que al comprar las 2 cestas y no enviarlas no he podido completar el paso de la misión con lo que no he podido recibir el arbol fantasma de nubes. No acostumbro a comprar cestas pero me sabría muy mal que despues de hacerlo no pudiera conseguir ese árbol

 

Hola Azucena.

Soporte de pagos responde rápidamente. Comprueba que tu correo asociado a la granja sea correcto, mira tambien en la bandeja de spam por si te llego alli la respuesta, desde soporte de pagos junto con la res`puesta te envian un numero de tiket.
Manda mensaje a soporte del juego desde la granja o desde el siguiente enlace.
https://farmerama.bigpoint.com/?action=externalSupport
Allí le explicas lo que ha pasado, pero es muy importante que le pongas el numero de ticket de soporte de pagos, en caso que no tener respuesta de soporte de pagos, querrá decir que el correo desde que lo envías no es que tienes asociado a tu granja.

Te podemos ayudar en algo mas?

 

Buenos días Henar, acabo de hacer lo que me has dicho porque sí tenia número de ticket, no me cierres tema y te voy diciendo vale? Muchas gracias por tu ayuda, siempre tan competente

 

Hola azucena:

Dejamos el tema abierto a tu petición

Un saludo

 

Buenos días:

Cerramos la consulta por antigüedad

Un saludo!!