no me permite entrar

Tema en 'Cuestiones técnicas' iniciado por Teotocha, 20 Diciembre 2018.

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  1. Teotocha

    Teotocha Principiante

    Hola, desde este ordenador tenemos varias cuentas, una de ellas (de mi hijo) me dice textualmente;
    "NO SE HA ENCONTRADO NINGUNA CUENTA CON ESTA COMBINACION DE USUARIO Y CONTRASEÑA"
    Esta cuenta esta en activo desde el año 2014 creo.
    ALGUIEN ME PUDEDE DECIR ALGO O ME LO PUEDE SOLUCIONAR, NO SE HA CAMBIADO NI EL USUARIO NI LA CONTRASEÑA.
    MUCHAS GRACIAS
    LA CUENTA ES diegowikerman
     
    Teotocha, 20 Diciembre 2018
    #1
  2. Valkiria

    Valkiria Board Administrator Team Farmerama ES

    Buenas tardes Teotocha:

    ¿Es posible que se haya modificado la contraseña en algún momento?...Puedes pulsar en la página de inicio "contraseña olvidada" para restablecerla o poner una nueva
     
    Valkiria, 20 Diciembre 2018
    #2
  3. Teotocha

    Teotocha Principiante

    Hola creo que no se a que correo me lo pueden haber enviado. De los habituales no me llega nada a ninguno. La cuenta como dije es diegowikerman y la cuenta a la que tenia que haber llegado es diego_wikerman@Hotmail.com por favor decirme algo porque sigo sin poder entrar
     
    Teotocha, 23 Diciembre 2018
    #3
  4. Valkiria

    Valkiria Board Administrator Team Farmerama ES

    Hola Teotocha:

    Me temo que te tendrás que poner en contacto con soporte para ver si hay algún problema con esa cuenta de juego. Coméntales cual es el problema y desde allí es desde donde podrán ayudarte.

    ¿Hay algo más que quieras consultarnos?
     
    Valkiria, 23 Diciembre 2018
    #4
  5. Teotocha

    Teotocha Principiante

    perdóname, pero me podias decir donde me pongo en contacto con SOPORTE no lo veo.
     
    Teotocha, 24 Diciembre 2018
    #5
  6. Venus

    Venus Board Administrator Team Farmerama ES

    Hola

    El mesaje que te sale al intentar acceder solo ocurre cuando se ponen mal la contraseña o el nombre de usuario. Puedes estar cometiendo algún error sin darte cuenta

    Si intentas cambiar la contraseña y no te llega mensaje, puede ser por dos motivos:
    1. Estes mirando en el correo erroneo ó no hayas comprobado también la bandeja de spam
    2. Que en algún momento haya denegado el recibir correos informativos de Farmerama, en cuyo caso, tampoco va a recibir este

    Si la cuenta es de tu hijo, lo mas lógico es que sea él el que intente acceder o, en su defecto que te recuerde los datos y el correo electrónico con el que se registró

    El enlace a soporte lo tienes en la pagina principal del juego, debajo del marco.
    https://www.farmerama.com/?action=externalSupport

    Un saludo
     
    Venus, 24 Diciembre 2018
    #6