no me salen los vecinos ni los amigos

hola, necesito ayuda del equipo de soporte, no me salen ni los vecinos ni los amigos cuando intento mandarles un regalo en este evento de "venta y regalos", tampoco me salen si les quiero enviar artesanías. muchas gracias por la ayuda

 

Buenos días tomatito:

¿Has probado a cambiar de navegador o a eliminar los archivos temporales?

 

buenos días. si eso lo he hecho y el problema debe ser otro ya que en mis otras granjas no tengo este problema. contacte con soporte y me responden:
"Por motivos de seguridad no podemos atender tu consulta ya que el correo desde donde escribes no está vinculado a la cuenta de juego a la que se refieres la consulta. Inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud para que tengamos toda la información relevante que necesitamos para poder ayudarte rápidamente"
esta es una cuenta que herede hace muchos años de mi hija y cuando estoy dentro del juego no veo la opción del soporte solo la veo en la parte de abajo en el momento de poner la contraseña y no se que mas hacer. gracias por la ayuda

 

Hola tomatito:

Para enviar mensaje a soporte es mejor si lo haces estando conectado al juego ya que de esa manera les envías de forma automática tus datos.
Puedes acceder al formulario de soporte desde el mismo sitio desde el que accedes al foro. En la parte superior derecha de la pantalla, clica en los símbolos de interrogación y admiración y dentro del cuadro que se abre en el símbolo de admiración que hay justo bajo el acceso al foro.

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

gracias. eso ya lo he intentado también. puedes cerrar el tema.

 

Gracias a ti tomatito

Cerramos y espero que se solucione el problema