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Buenos días Luna

Para enviar ahora mismo un mensaje a soporte y que te llegue la respuesta lo único que tienes que hacer es abrir el formulario de soporte desde la granja.
En el formulario te aparecerá ya un e-mail que es el que tienes asociado a la cuenta de juego.... Ese e-mail nos comentas que ya no está activo o no tienes acceso....
No pasa nada, borralo e introduce manualmente un e-mail que tengas activo y manda la solicitud a soporte. De esta manera recibirás la respuesta al e-mail que hayas puesto.

Por otro lado, te recomiendo que le indiques a soporte el problema que tienes con el mail asociado a tu cuenta. No lo vas a poder cambiar tu directamente pero desde soporte si pueden hacer el trámite.
Te van a solicitar algunos datos para confirmar que esa cuenta de juego es tuya pero merece la pena que la tengas asociada a un e-mail válido para estos casos.

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

henar me temo que es como tu dices , ya hace muchos tiempo por no decir años , por lo cual si el correo electrónico no lo utilizas lo dan de bala y yo como siempre tenia , la tarjeta activada pues no necesite molestar al soporte , claro que hace años si lo utilizaba , pero ya también me cambien de ordenador y el coreo antiguo no lo pude poner en este, seme olvidaron los dato ,? gracias

valkiria siento tanto las molestias que os estoy ocasionando , ya que por mi edad mesta costando entender muchas cosas, esperare unos días haber si mis hijos me lo pueden solucionar, , miles de gracias

lo siento me ti la pata tengo dos grajas conteste por esta, pido disculpas

 

Buenas noches visiaurora

No te preocupes. Si quieres dejamos la consulta abierta hasta que alguno de tus hijos pueda echarte una mano y nos comentes que se ha solucionado el problema.

Esperamos también a que entres con tu otra cuenta de juego y nos confirmes

Un saludo

 

buenas tardes , me podía dar los datos para enviar un correo al soporte? no se donde esta esa opción

 

Hola luna

En la parte superior de la granja, a mano derecha, tienes el desplegable que puedes ver en la imagen



Si clicas en el símbolo de admiración que te he marcado con un círculo rojo se abrirá el formulario de soporte que viene siendo como el que ves en la imagen



Donde está la información del e-mail que he marcado con un rectángulo azul, borra la dirección que tengas a la que ya no tienes acceso y pon la de tu e-mail actual al que si tienes acceso

Ya solo quedaría seleccionar el tipo de problema y explicarlo en el recuadro que viene habilitado para ello y pulsar en solicitar

Quedamos a la espera de tu respuesta para ver si podemos ayudar en algo más

 

muchas gracias valkiria

 

No hay que darlas luna

Quedamos en espera de que nos confirmes que has podido enviar el mensaje

 

lo siento mucho y daros las gracias por vuestra paciencia , valkiria y Henar ,pero no pude solucionar el problema , del correo

 

Hola luna:

¿Mandaste mensaje a soporte tal y como te indicamos poniendo en el formulario tu nueva dirección?.

 

si valkiria , lo puse y le dije que el correo anterior no lo puedo dar de alta, pero no me an contestado , i si lo necesito por las dos granjas que tengo lo mismo compro para una que para la segunda, y sin la maquinaria lo tengo muy difícil , gracias , guapa di te enteras de alguna cosas que me puedas a yudar

 

Hola luna:

Si no te ha llegado la contestación es porque el e-mail nuevo lo has debido poner en el texto (descripción) en el que explicas tu problema Si es asi no te llegará la respuesta de soporte.
Donde tienes que poner tu e-mail nuevo es donde te he marcado en la imagen



Donde ves E-mail como nombre "juana".... En ese espacio, quita el e-mail antiguo y pon el nuevo que es a donde quieres que te llegue la respuesta

Quedamos a la espera de noticias tuyas

 

valkiria ya lo intente y tampoco me es valido , muchas gracias ya lo dejo no quiero molestar mas , lo e intentado ya por todos los sitios que e podido,

 

Hola Luna

No te rindas, cuando estén tus hijos que lean este post e intente ayudarte, para nosotras no es molestia no te preocupes, para eso estamos.

Dejamos el post abierto.

 

muchas gracias Henar

 

Un placer luna

Feliz comienzo de semana

 

hola buenos días disculpen que me meta en la conversación ya que yo también me encuentro en la misma situación,yo siempre he husado la visa y ahora no tengo forma de pago puesto que no me sale.

 

Hola pity:

Es posible que ya no tengas disponible ese método de pago, pero para cualquier aclaración es mejor que te dirijas a soporte

Un saludo y quedamos a la espera de luna

 

eso ya lo he echo y no he tenido ninguna respuesta clara.
ahora por lo visto han puesto una forma como nueva de pago en el cual no me sirve ninguno.

 

Hola pity:

Si no estás conforme con la respuesta recibida, siempre puedes volver a ponerte en contacto con soporte

Porfi, para futuras ocasiones recuerda que es mejor abrir tu propia consulta.

Un saludo y quedamos a la espera de luna