Problema con soporte

Hola buenas noches.

En una consulta anterior os contaba que había comprado unos plantones y no los tenia en el cajón, pues bien después de mandar el mensaje a soporte, me responden que saben que hubo un problema pero que en ningún caso se había realizado la transacción, eso no es cierto por que a mi si me restaron los tulis de mi cuenta.

Necesito que me digáis como puedo reclamar con el tiket que me han mandado, es que no se hacerlo, gracias.

 

Hola noor

Debes continuar con Soporte, respóndeles desde el correo que has recibido e indícales que tienes descontados los TF.

Desde aquí no podemos solucionarlo.

 

lo que necesito es que me expliques como se hace, es que no lo he hecho nunca.

 

En tu correo electrónico abres el correo que te envió Soporte y les respondes de la misma forma que respondes a otros correos, en esa respuesta les pides que verifiquen en tu cuenta ya que tienes descontados los TF de esa transacción.