Problemas con el juego

Buenos días y feliz navidad a todos.
El juego en sí sigue dando problemas. Cuesta mucho en conectar. Si de milagro lo hace en un par de minutos se desconecta y no hay manera. La florecita sale de la nada. Al ir al evento de papá noel, la pantalla se pone en gris y con el f5 sale del juego.
Cuando va en el ordenador, cuando con android. No sabéis cuántos terminales tengo a mi alrededor, para conseguir algo. Todos están conectados a internet.
Desde martes el problema está entre nosotros. Hice todo: limpieza, resetear el router, menos cambiar el protocolo de Windows en la ventana de Diálogo. Soy de Orange.
Me costó mucho conectarme y he entrado rápido en el foro, por qué sino no llego.
Gracias!

 

Buenos días piscina_montoro:

Muchos usuarios nos están exponiendo el mismo problema que nos indicas.

Por el momento, pensamos que el problema está relacionado con la compañía de telefonía Jazztel u Orange que en el fondo es la misma compañía.

Por favor, manda mensaje a soporte indicando el problema que presentas e indica que tu proveedor es orange.

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

He hablado con la compania, han reseteado el router y ellos dicen que no tienen problemas en España. Les he comentado también con que juego tengo lío.

Por favor, deja el tema abierto hasta que me contesta el soporte.
Gracias!

 

Hola piscina_montoro:

Dejamos abierto a tu petición.

Un saludo y Feliz Navidad!!

 

Buenas tardes a todos
La respuesta de BP es la siguiente:

Hola,

Gracias por tu consulta.


Le hemos remitido tu petición al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto contigo en cuanto hayamos encontrado una solución.

Si tienes más preguntas, estaremos a tu entera disposición.

Atentamente,

El equipo de atención al cliente de Bigpoint

Podéis cerrar el tema. Gracias!

 

Hola Piscina_Montoro gracias a ti.

Cerramos tema, que pases buena tarde.

Saludos.