Un problema en el pago con tarjeta

Hola,
quería hacer una compra con mi tarjeta de crédito, y como la tengo guardada en el juego el numero de tarjeta, no me acordé que ya me cambiaron la tarjeta de crédito esta semana. Obviamente, el juego ya no me dejó comprar. y cuando quiero registrar la nueva tarjeta me manda a una LISTA NEGRA..

Me sale un mensaje de que escriba a Soporte, pero ahí solo me toman los datos de la compra, Pero no he llegado a hacer compra alguna.

Y ahora quiero registrar la nueva tarjeta, pero me sale el mensaje que mi ID está en la LISTA NEGRA.
Solo necesito decir que tengo una nueva tarjeta con la que voy a comprar.

Su ayuda a que me saquen de Lista Negra.

Gracias

 

Buenos días. tienes que ir a la pagina de pagos y cuando te sale para pagar arriba pone la opción de estado y cancelación te metes ahí y puedes borrar los datos de tu antigua tarjeta ya así puedes hacer tu compra y agregar la nueva.

 

Buenos días ampiuva:

Si se te ha incluido en lista negra, ponte en contacto con soporte "normal" indicando lo sucedido para que puedas sacarte de la lista. No es necesario que te pongas en contacto con soporte de pagos

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Cuando me dirijo a Soporte, me manda a llenar un formulario, ya lo mandé el día de ayer. Cuanto más tengo que esperar a que me saquen de esa Lista Negra. Quiero comprar super pienso para el acontecimiento de Cría y conseguir los Coco de Mar... esto ya se acaba el tiempo. Por favor su ayuda., también porque a futuro hago algunas compras .. si no consigo utilizar la tarjeta... y quedo en Lista Negra... más difícil para mí seguir jugando

 

Valkiria, hay algún lado donde pueda dirigirme a Soporte "normal", como tú lo llamas, para escribirles y contar lo sucedido a que me resuelvan?. Solo he llenado un formulario pero no sé cuándo lo resuelven para que yo pueda hacer uso de la nueva tarjeta

 

Hola ampiuva:

Clica en la palabra "soporte" que aparece bajo el marco inferior de la pantalla de juego y se abrirá el formulario a enviar donde puedes comentar lo sucedido.
Imagino que estás enviando el mensaje desde la página de pagos que sería "soporte de pagos"

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Igual me envía al formulario de Lista Negra. Quiero saber si me sacan de esa lista. O lo que me toca es seguir jugando sin poder hacer compra con la nueva tarjeta. De esa manera no puedo avanzar en el juego y tendre que dejarlo.

Puedes cerrar tema

 

Hola ampiuva:

Si que te sacarán de la lista negra sin problema

Cerramos a tu petición y espero que pases una buena tarde